Q&A
Q.支払い方法は何が選べますか？
弊社では下記の支払い方法をご利用いただけます
クレジットカード決済のみ対応しております。
【ご利用可能カード】
Q.メールが届かないのですが？
メールが届かない原因として、ご注文時のメールアドレス入力ミスや、迷惑メールフォルダへの振り分けが考えられます。
まずはご登録のメールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
弊社からは「twincre.com」ドメインからメールを送信しておりますので、このドメインからのメール受信ができる設定にしてください。
メール未着による不都合については対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？
一度ご注文が確定しますと変更・追加・キャンセル・返品はお受けできません。
ご注文時に商品名、数量、お届け時間帯、支払い方法などをよくご確認の上、ご注文ください。
Q.(非会員の方) 注文履歴はどこから確認できますか？
以下の注文履歴リンクより、購入後180日以内の注文履歴がご確認いただけます。
【注文履歴】
https://shop.twincre.com/view/member/order-history
※注文履歴の確認には、「注文ID」と「注文者名」の情報入力が必要となりますので、注文完了メールをご確認の上、注文番号で検索 エリア に該当項目をご入力の上、ご確認ください。
Q.商品はどれくらいで届きますか？
お届け日の指定がない場合の発送目安は、ご注文受付後２～３営業日後となります。土日祝、年末年始他、当社休業日※の発送は行っておりません。
なお、在庫切れや予約商品の場合はお時間をいただく場合がございます。
※当社休業日につきましては新着情報にてお伝えいたします。
Q.配送時間は指定できますか？
配送は下記の配送時間で承ります。
①午前中
②12時から14時
③14時から16時
④16時から18時
⑤18時から20時
⑥19時から21時
※天候・諸事情・お届けする地域・お支払い方法によって、商品の到着が若干前後する場合がございます。
Q.予約商品の注文からお届けに関して教えてください
予約商品につきましては以下の点で通常商品と相違がございます。
①予約商品は通常商品と一緒にカートに入れることができません。
②当社からのサンクスメールをもって注文受付とさせていただきます。
③配送日時のご指定はできません。
Q.配送業者、お届け方法を指定して注文したいのですが
佐川急便でのお届けとなります。お客様からの配送業者や配送サービス、梱包方法の指定はお受けしておりません。
Q.送料はいくらかかりますか？
配送料金は注文毎に以下の料金を頂戴しております。
◆沖縄県以外：880円（税込）
◆沖縄県のみ：1,320円（税込）
Q.配送状況の確認方法を教えてください
・未発送の場合は、商品ページの「発売日」「お届け予定日」をご確認ください。
・発送後は、発送メールに記載の「送り状 No.」と配送業者の「お問い合わせ URL」からご確認いただけます。
・不在連絡票が投函されていた場合は配送業者に再配達をご依頼ください。
・発送メール受信から １ 週間以上経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配送会社の保管期間が過ぎて受け取れませんでした
保管期間を過ぎると、商品は弊社に返送されます。再配達をご希望の場合は、お問い合わせフォームから必要事項をご記入の上ご連絡ください。
ただし、再配達には別途送料が発生しますのでご了承ください。
Q.届いた商品が不良品(破損、汚損、別商品)だったのですが？
早急に対応いたします。
お手数ですが商品到着後７日以内に「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」をお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.登録情報や送り先住所を変更したいです
お問い合わせフォームから必要事項を記載いただき、変更内容を送信ください。
変更には３営業日程お時間いただく場合がございます。
また、既に発送処理を行ってしまっているご注文におきましては、ご案内の伝票番号より、直接配送業者へご連絡頂きご変更※をお願い致します。
※その際に転送にかかった費用等は、すべて、お客様負担となります。ご了承ください。
Q.海外から注文・海外への配送はできますか？
申し訳ございませんが、現在海外への発送には対応しておりません。
Q.ギフト包装はできますか？
大変申し訳ございません。現状ではギフト包装のサービスを行っておりません。
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