Q&A
Q.会員登録は必要ですか？
＊2024年11月28日より、セキュリティ対策の一環としてお買い物時の会員登録が必須となりました。
今後新規でご購入のお客様、これまで非会員でお買い物のお客様すべて、会員登録が必要となります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Q.支払い方法は何が選べますか？
弊社では下記の支払い方法をご利用いただけます。
【クレジットカード】
3Dセキュア2.0に対応したクレジットカード決済のみ対応しております。
【PayPay】
PayPayアカウントにてログインが必要です。
Q.3Dセキュア2.0について知りたい
3Dセキュア2.0とは、決済時に、クレジットカード会社側で、ご本人様の利用であるかの認証を行う仕組みです。クレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することができます。
「注文内容を確定する」ボタン押下後に、カード会社名表記の入力画面が表示されることがあります。
3Dセキュアにより表示される情報入力画面等は、クレジットカード会社での管理となります。
決済時に「3Dセキュア2.0」を通した手続きをするには、事前にクレジットカードの設定が必要です。
必要な入力情報は、カード会社やご自身での設定により異なります。
情報入力画面が表示された場合は、画面に従って、設定されている情報を入力してください。
認証コード等がメールで送信される場合、送信先はカード会社へ登録されているメールアドレスとなります。
設定や操作等がご不明な場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
弊社では情報を持ち合わせておらず、ご案内ができません。
情報入力画面が表示され決済ができない場合は、以下いずれかのご対応をお願いいたします。
・ご利用カード会社へ確認する
・ご利用カードを変更する
【参考】主なクレジットカード会社の3Dセキュアご案内ページ
以下すべて外部サイトです。
記載がない場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード記載の連絡先へご確認ください。
・三井住友カード株式会社
・三菱UFJニコス株式会社
・アメリカン・エキスプレス
・楽天カード株式会社
・株式会社クレディセゾン
・トヨタファイナンス株式会社
・株式会社NTTドコモ （dカード）
・auフィナンシャルサービス株式会社
・PayPayカード株式会社
Q.メールが届かないのですが？
メールが届かない原因として、ご注文時のメールアドレス入力ミスや、迷惑メールフォルダへの振り分けが考えられます。
まずはご登録のメールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
弊社からは「twincre.com」ドメインからメールを送信しておりますので、このドメインからのメール受信ができる設定にしてください。
メール未着による不都合については対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.注文ができているか確認したい。
注文完了時に、注文確認メール（自動送信）をお送りしておりますので、受信ができているかご確認ください。
「@twincre.com」からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
また、ご自身の「マイページ」からも注文状況をご確認いただけます。
決済の途中で他のページに移動したり、ページを閉じた場合には、正常に決済が完了していない場合がございます。注文状況を確認し、正しい情報で注文をし直してください。
ご不明な場合は、お問合せフォームより当店へお問合せください。
Q.注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？
一度ご注文が確定しますと変更・追加・キャンセル・返品はお受けできません。
ご注文時に商品名、数量、お届け時間帯、支払い方法などをよくご確認の上、ご注文ください。
Q.インボイス制度に対応した領収書を発行してもらえますか。
下記の手順で、お客様ご自身でダウンロードいただけます。
１、マイページ（注文履歴）へログインし、対象の注文を検索します。
発行可能な注文は、「注文詳細を見る」ボタンの横に「領収書発行」が表示されます。
２、「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。
▼入力項目
宛名：20文字以内で入力します。
但し書き：「但し」なども含め、200文字以内で入力します。
入力例）「但しお品代として」
３、「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードをおこないます。
Q.(非会員の方) 注文履歴はどこから確認できますか？
以下の注文履歴リンクより、購入後180日以内の注文履歴がご確認いただけます。
【注文履歴】
https://shop.twincre.com/view/member/order-history
※注文履歴の確認には、「注文ID」と「注文者名」の情報入力が必要となりますので、注文完了メールをご確認の上、注文番号で検索 エリア に該当項目をご入力の上、ご確認ください。
Q.商品はどれくらいで届きますか？
お届け日の指定がない場合の発送目安は、ご注文受付後２～３営業日後となります。土日祝、年末年始他、当社休業日※の発送は行っておりません。
なお、在庫切れや予約商品の場合はお時間をいただく場合がございます。
※当社休業日につきましては新着情報にてお伝えいたします。
Q.配送時間は指定できますか？
配送は下記の配送時間で承ります。
①午前中
②12時から14時
③14時から16時
④16時から18時
⑤18時から20時
⑥19時から21時
※天候・諸事情・お届けする地域・お支払い方法によって、商品の到着が若干前後する場合がございます。
Q.予約商品の注文からお届けに関して教えてください
予約商品につきましては以下の点で通常商品と相違がございます。
①「発送予定月」が異なる商品は同時にかごに入れることができません。各商品ページに記載の「発送予定月」または「【在庫品】」ごとに注文を行ってください。
②当社からのサンクスメールをもって注文受付とさせていただきます。
③予約商品の配送日時のご指定はできません。（発売から最短でお届けいたします）
Q.配送業者、お届け方法を指定して注文したいのですが
佐川急便（沖縄県のみヤマト運輸）でのお届けとなります。お客様からの配送業者や配送サービス、梱包方法の指定はお受けしておりません。
Q.送料はいくらかかりますか？
配送料金は注文毎に以下の料金を頂戴しております。
◆沖縄県以外：880円（税込）
◆沖縄県のみ：1,320円（税込）
Q.配送状況の確認方法を教えてください
・未発送の場合は、商品ページの「発送予定」をご確認ください。
・発送後は、発送メールに記載の「送り状 No.」と配送業者の「お問い合わせ URL」からご確認いただけます。
・不在連絡票が投函されていた場合は配送業者に再配達をご依頼ください。
・発送メール受信から １ 週間以上経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配送会社の保管期間が過ぎて受け取れませんでした
保管期間を過ぎると、商品は弊社に返送されます。再配達をご希望の場合は、お問い合わせフォームから必要事項をご記入の上ご連絡ください。
ただし、再配達には別途送料が発生しますのでご了承ください。
Q.届いた商品が不良品(破損、汚損、別商品)だったのですが？
早急に対応いたします。
お手数ですが商品到着後７日以内に「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」をお問い合わせフォームからご連絡ください。
【破損の場合】
・配送中に商品破損があった場合は、＜佐川急便の配達店＞に直接ご連絡ください。
（沖縄県のみ、配送はヤマト運輸になりますので、ヤマト運輸の配達店へご連絡ください）
※配送時の状態を判断するため、ダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管をお願いいたします。
Q.登録情報や送り先住所を変更したいです
お問い合わせフォームから必要事項を記載いただき、変更内容を送信ください。
変更には３営業日程お時間いただく場合がございます。
また、既に発送処理を行ってしまっているご注文におきましては、ご案内の伝票番号より、直接配送業者へご連絡頂きご変更※をお願い致します。
※その際に転送にかかった費用等は、すべて、お客様負担となります。ご了承ください。
Q.海外から注文・海外への配送はできますか？
申し訳ございませんが、現在海外への発送には対応しておりません。
Q.ギフト包装はできますか？
大変申し訳ございません。現状ではギフト包装のサービスを行っておりません。
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