新着情報
For Customers Outside Japan
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システムメンテナンス実施のお知らせ（10/27深夜および11/25深夜）
下記時間にてシステムメンテナンスを実施するため、サービス停止の時間が発生いたします。 ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、下記日時を避けたご利用をお願いいたします。 ■ メンテナンス日時 10月度: 2026年10月27日(火) AM 1:00 - AM 6:00 11月度: 2026年11月25日(水) AM 1:00 - AM 6:00 ■ 影響 ・メンテナンス中はショップ画面にメンテナンス画面が表示され、ページの閲覧・購入はできません
クレジットカードメンテナンスのお知らせ（10月実施分)
下記日程で、クレジットカードのメンテナンスが実施されます。 〇目的 三井住友カードにおけるメンテナンス実施 ○日時 2026年 10月13日 (火) 22:00 - 2026年 10月14日 (水) 2:00 2026年 10月14日 (水) 3:00 - 7:00 2026年 10月16日 (金) 2:00 - 5:00 2026年 10月20日 (火) 22:00 - 2026年 10月21日 (水) 2:00 2026年 10月21日 (水) 3:00 - 7:00 2026年 10月27日 (火) 22:00 - 2026年 10月28日 (水) 2:00 2026年 10月28日 (水) 3:00 - 7:00 ○影響範囲 VISA JAPANグループのクレジットカードにて、エラーとなる可能性がございます。 上記の日時を避けたご利用をお願いいたします。
PayPayご利用時の不具合について
PayPayでの決済時に、「画面が真っ白になる」、「画面がフリーズして固まる」などがおきた場合、ご利用の端末やOSのバージョンが影響している可能性あります。 下記をご参照のうえ、設定をご確認いただけますようお願いいたします。 https://paypay.ne.jp/help/c0334/
弊社からのメールが届かないお客様へ
当店では、会員登録時・ご購入完了時・発送完了時にご確認のメールを自動送信しております。
またメールフォームよりお問い合わせをいただいた場合は、弊社では受信から通常５営業日以内にご返信を差し上げております。
弊社からの返信メールが届いていない場合には、下記の点をいま一度ご確認ください。
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◆ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている。
定期的にサーバー上のメールを削除しないと、容量がいっぱいになり新たなメールを受信できなくなる場合がございます。ご自身でサーバー上のメールを削除いただくか、ご利用のプロバイダにお問合せください。
◆携帯電話アドレス(au、docomo、softbankなどのドメイン)の場合、パソコンからのメールやURLリンク付きのメールを受信しない設定になっている。
迷惑メール対策の設定をされている方は、弊社からのメール[@twincre.com]を受信許可するよう、設定の変更をお願いいたします。◆セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールとして判断されている。
迷惑メールやウイルスメールと判断され、隔離・削除されていることがございます。設定をご確認いただけますようお願いいたします。
◆メールプロバイダの設定により、迷惑メールとして判断されている。
迷惑メールやウイルスメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。迷惑メールフォルダの中に紛れていないか、ご確認をお願いいたします。
また迷惑メールフォルダ内のメールは、一定期間経過後に自動的に削除されることがございますので、ご留意ください。
プロバイダによっては、サーバー上で拒否する場合もございます。
その際には、ご利用プロバイダにお問合せいただけますようお願いいたします。
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上記のいずれにも当てはまらず、弊社からのメールが届かない場合は、お手数をおかけしますがお電話またはFAX、異なるメールアドレスからご連絡ください。
なおご注文の状況については、ページ最上段の「マイページ」からもご確認いただけますので、合わせてご利用ください。
株式会社ツインクル
TEL 03-6455-4092 / FAX 03-6455-4093
電話受付時間： 午前10時 ～ 午後5時（土・日・祝日を除く）
クレジットカード決済における【3Dセキュア2.0】必須化に関するお知らせ
いつも当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
クレジットカードの不正利用防止強化のため2025年1月8日より、
お客様により安心・安全にお買い物いただけるようクレジットカード決済の際に本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入いたします。
■本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証とは
お支払い方法にクレジットカードを設定する（変更を含む）際に、
ワンタイムパスワード等をご入力いただくことにより本人であることを認証するサービスです。
クレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することができます。
■お客様への影響
※「3Dセキュア2.0」の導入に際し、ご予約時や、以前のお買い物時にお客様が登録されたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。
その場合は大変お手数ですが、クレジットカード情報をご入力いただき再度、ご登録していただけますようお願いいたします。
※「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。
※各クレジットカードの対応状況、本人認証の方法や表示される本人認証画面の使い方は、
カード会社により異なるため、詳しくはお客様がご利用されているカード発行会社にご確認ください。
※「3Dセキュア2.0」についてはこちらもご参照ください。https://shop.twincre.com/view/page/qa
当サイトをご利用いただいているお客様により安全なECサイトを提供し、
ご満足いただけるよう取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。