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2025年1月8日以前に予約注文をされたお客様へ、ご確認ください


当ショップにおいて、2025年1月8日にクレジットカードの3Dセキュア2.0を必須化したことにより、
ご予約注文時にご登録いただいたカード情報で決済が完了できない場合がございます。

当ショップでは、商品発送時にクレジットカードの決済が行われるため、ご注文から決済までに期間が空くことをご了承ください。

商品ページの「発売予定日」が近づきましたら、該当するお客様へは弊社より個別に「ご注文の決済エラーと再決済のご依頼(ツインクルオンラインショップ)」という件名のメールをお送りしております。

弊社からのメール(@twincre.com)が、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

またお客様ご自身で、注文履歴から注文・決済状況を確認することもできますので、下記ご参照ください。

▼対象となるお客様
・2025年1月8日以前に予約注文をされたお客様

▼商品ページの「発売予定日」を過ぎても、商品が届かないと思ったら
・メール「件名:ご注文の決済エラーと再決済のご依頼(ツインクルオンラインショップ)」が届いていないかご確認ください。
・下記手順に沿って、「注文履歴」をご確認ください。
・「決済エラー」となったご注文は、再決済を行ってください。
・不明な場合は、info@twincre.com へお問い合わせください。

▼注文履歴のご確認および、再決済のお手続き
1. 当ショップ会員様は、ショップ「注文履歴」ページよりログインしてください。(※)

 「注文履歴」ページ:https://shop.twincre.com/view/member/order-history

 注文日、注文番号をもとに「決済エラー」となったご注文を確認してください。
 最上部『購入時期から探す:』から注文日で絞り込むことも可能です。

 ※非会員様の場合:
 ショップ「注文履歴」ページ下部『注文番号で検索』より「注文者名」・「注文番号」を利用してログインできます。
(『注文番号で検索』はショップ会員様もご利用可能です)
 『注文番号で検索』の方法では、【注文日が180日前~当日】のご注文のみ、再決済が可能です。

2.  「決済エラー」となったご注文には「この注文の再決済をおこなう」ボタンが表示されています。
ボタンをクリックし、再決済画面を表示させてください。
 
3. ご利用可能なカード情報を入力し、「このクレジットカードで再決済する」ボタンをクリックしてください。

4. 再決済が完了すると、件名に「再決済が完了しました」と記載されたメールが届きます。
商品の発送まで、今しばらくお待ちください。
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お客様へはお手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。